Jira Service Management: Service in Hochgeschwindigkeit

Eine zentrale offene Service-Plattform für noch schnelleren Mitarbeiter- und Kundensupport: Jira Service Management (JSM) hebt die Unternehmensprozesse von Teams auf das nächste Level.

Ob in der Softwareentwicklung, in der IT oder in weiteren Unternehmensbereichen – Atlassians ITSM-Lösung bietet die gesamte Servicepalette für optimalen Support: Vom Self-Service-Portal über den übersichtlichen, intuitiven Service-Desk bis zum umfassenden Berichtswesen. Auf diese Weise bietet Jira Service Management alle Funktionen, um Anfragen in Höchstgeschwindigkeit abzuwickeln.

Skaliere deine Services mit Jira Service Management

Geeignet für jede Unternehmensgröße bietet Jira Service Management wertvolle Werkzeuge zur Unterstützung deiner Service- und Geschäftsprozesse. Durch sie können Teams sämtlicher Abteilungen nicht nur einen schnellen hervorragenden Service leisten, sondern auch Ihre Arbeit transparent gestalten sowie Workflows zwischen Entwicklungs-, IT- und Business-Teams optimieren. Die mobile Anwendung von JSM macht das auch von unterwegs möglich. Digitale Services lassen sich beispielsweise in einer Wissensdatenbank hinterlegen, Problem- und Störungsmeldungen ITIL-konform beheben und abteilungsübergreifende Vorgänge strukturiert bearbeiten. Dabei passt sich die flexible ITSM-Lösung mithilfe von adaptiven Workflows, Automatisierungsoptionen und zahlreichen Integrationsmöglichkeiten den Anforderungen jeder ITSM-Umgebung an.

Jira Service Management umfasst gängige ITSM-Praktiken, wie das Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement. Diese können im Unternehmen durch JSM standardisiert werden, was die Skalierbarkeit der Prozesse erhöht. Dank dieser Funktionsspanne können sämtliche Services im Jira Management Prozess implementiert werden. Auch das ausgereifte Benutzermanagement und die vorgefertigten ITIL-Workflows tragen zur Skalierbarkeit aller Services bei. Schnittstellen zu anderen Atlassian-Produkten wie Jira Software gewährleisten abteilungsübergreifend fehlerfreie End-to-End-Services gewährleisten.

Auf diese Weise reduziert Jira Service Management die Anzahl an E-Mails, schafft Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit von Support-Anfragen und ermöglicht das Automatisieren von Prozessen.

Teams nutzen Atlassian Jira Service Management fĂĽr:

  • Anfragenmanagement
  • Vorfallmanagement
  • Changemanagement
  • Asset- und Konfigurationsmanagement
  • Wissensmanagement

ITSM-Softwarefunktionen für eine schnelle Wertschöpfung

Jira Service Management unterstützt Teams mit anpassungsfähigen Verfahren, einer offenen Plattform und optimierten Workflows, die effiziente Arbeitsprozesse zwischen Entwicklung und Betrieb herstellen. Folgende Bereiche werden von der ITSM-Lösung abgedeckt:

Auftragsmanagement

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Aufgaben können teamübergreifend auf demselben Service-Desk verwaltet werden, sodass Kunden und Mitarbeiter schnell die benötigte Hilfe erhalten. Ein Self-Service-Portal bietet dabei eine erste Anlaufstelle zur Selbsthilfe. Anfragewarteschlangen, die Tickets aus E-Mails, Chatprogrammen, Service-Desks und anderen Kanälen vereinen sowie eine Auflistung aller Service Level Agreements geben einen geordneten Überblick über alle Anfragen. Das alles fördert die fristgerechte erfolgreiche Bearbeitung von Aufgaben.

Aufgaben können teamübergreifend auf demselben Service-Desk verwaltet werden, sodass Kunden und Mitarbeiter …

Störungsmanagement

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Dank JSM arbeiten Dev- und Ops-Teams enger zusammen und können dadurch schneller auf Probleme reagieren. Teams können unkompliziert und schnell über verschiedene Kommunikationskanäle kommunizieren und durch das Zentrieren sowie Filtern von Warnmeldungen aus allen Überwachungs-, Protokollierungs- und CI/CD-Tools umgehend auf Vorfälle eingehen. Automatisierungen können hierbei helfen und zu einer effizienten Untersuchung und Lösung von Problemen beitragen.

Dank JSM arbeiten Dev- und Ops-Teams enger zusammen und können dadurch schneller auf Probleme reagieren. …

Problemmanagement

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Mit Jira Service Management können Vorfälle zu Problemen zusammengefasst, Ursachenanalysen vorangetrieben und Problembehebungen dokumentiert werden. Durch das Gruppieren und VerknĂĽpfen von Vorfalltickets, erkennst du  wiederholt auftretende Probleme und kannst ihren Umfang ermitteln, ihre Auswirkungen minimieren und ihnen kĂĽnftig entgegenwirken.

Mit Jira Service Management können Vorfälle zu Problemen zusammengefasst, Ursachenanalysen vorangetrieben und …

Changemanagement

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Um die Weiterentwicklung von Services und Produkten zu verbessern und durch Automatisierungen zu beschleunigen, bietet JSM IT-Operations-Teams umfassende Kontextinformationen aus sämtlichen Softwareentwicklungs- und Infrastrukturtools. Diese helfen ihnen bei der Entscheidungsfindung und minimieren Risiken. Teams können außerdem auf Risikobewertungen von Änderungen, beispielsweise mithilfe einer Engine auf Basis von Jira Automation, zurückgreifen. Ebenso auf konfigurierbare Workflows für Genehmigungen und einer Integration in Bitbucket Pipelines oder anderen CI/CD-Tools, um Änderungen im Blick zu behalten, ohne hierfür eine manuelle Anfrage erstellen zu müssen.

Um die Weiterentwicklung von Services und Produkten zu verbessern und durch Automatisierungen zu …

Asset-Management

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Mit der Integration von Insight können Teams (anders als bei den CMDB-Vorgängern) dank der flexiblen und offenen Datenstruktur jedes Asset managen. Die Integration gibt dir einen Überblick über alle Infrastrukturabhängigkeiten und ermöglicht es, Vorfälle schnell zu beheben und den Einfluss von Änderungen zu reduzieren. So können Zuständigkeiten und Lebenszyklen effizient verfolgt und die Kosten gesenkt werden.

Mit der Integration von Insight können Teams (anders als bei den CMDB-Vorgängern) dank der flexiblen und offenen …

Konfigurationsmanagement

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Mit Jira Service Management behältst du den Ăśberblick ĂĽber die Infrastruktur, die deine Anwendungen und Services unterstĂĽtzt. Dies hilft dir dabei, Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen oder Assets und Services zu erkennen. Gleichzeitig kannst du Prognosen zu den Auswirkungen von Ă„nderungen  treffen, sodass deine DevOps-Teams Risiken rechtzeitig ermitteln und Fehler beheben können.

Mit Jira Service Management behältst du den Überblick über die Infrastruktur, die deine Anwendungen und Services …

Wissensmanagement

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Dank des Self-Service-Portals lassen sich viele Anfragen ohne personenbezogenen Support lösen. Kunden und Mitarbeiter finden hier Hilfestellungen zu häufigen Problemen und können sich mithilfe von Artikeln und Playbooks aus der Wissensdatenbank tiefer in die zur Verfügung gestellten Thematiken einlesen. Das fördert die Zusammenarbeit in den verschiedenen Teams – auch über die ITSM-Abteilungen hinaus.

Dank des Self-Service-Portals lassen sich viele Anfragen ohne personenbezogenen Support lösen. Kunden und …

Jodocus Jira Service Management Betriebsmodelle

Atlassian Jira Service Management wird neben der Cloud-Version auch als Data Center-Option angeboten. Das ist insbesondere fĂĽr alle Unternehmen relevant, die eine selbstverwaltete Umgebung pflegen mĂĽssen. Gerne beraten wir dich zu beiden Betriebsmodellen und loten in enger Zusammenarbeit die optimale Version fĂĽr deine Anforderungen und dein Unternehmen aus. Kontaktiere uns einfach oder vereinbare direkt einen Termin mit unserem CSO Christopher Mohr.

Vorteile von Atlassian Jira Service Management

Sichtbarkeit aller Aufgaben

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Jira Service Management bietet dir Servicemanagement, das parallel zu deinem Team skaliert werden kann. Mit der offenen, auf Zusammenarbeit ausgelegten Plattform kannst du sämtliche Aufgaben im Unternehmen verfolgen – darunter auch deine Service Level Agreements, die einfacher überwacht und eingehalten werden können. Zusätzlich lassen sich Vorgänge in Jira verknüpfen und Daten aus anderen Entwicklertools einbeziehen. So stehen deinen IT-Support- und Operations-Teams ausführliche Kontextinformationen zur Verfügung und sie können schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren.

Jira Service Management bietet dir Servicemanagement, das parallel zu deinem Team skaliert werden kann. Mit der …

Schnell und flexibel

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Jira Service Management ist besonders flexibel und passt sich deinen Anforderungen an. Jedes Team – von der IT-Organisation über Human Ressources bis zur Rechtsabteilung – kann sich seinen individuellen Service Desk schnell und nach eigenem Ermessen einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen. Dabei bleibt die Flexibilität erhalten, organisationsübergreifend zu arbeiten. Durch die Integration von Jira Service Management Connect in deine bevorzugten Software-Tools lassen sich außerdem mithilfe von Alassians REST-API benutzerdefinierte Add-ons einrichten, um deinen individuellen Service Desk zu optimieren.

Jira Service Management ist besonders flexibel und passt sich deinen Anforderungen an. Jedes Team – von der …

Verbindung von Dev und Ops

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Dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung behältst du das Risiko unter Kontrolle. Mit ihnen kannst du wichtige Entwicklungsaufgaben beschleunigen, unnötigen Aufwand minimieren und Änderungen leicht umsetzen.

Dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung behältst du das Risiko unter Kontrolle. Mit ihnen kannst du …

Intelligente Formulare

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Jira Service Management erlaubt es dir, ohne Code und benutzerdefinierte Felder dynamische Formulare und Checklisten zu erstellen. Diese kannst du ohne viel Aufwand zu deinen Kundenserviceportalen und -anträgen hinzufügen und gewinnst an zusätzlicher Übersichtlichkeit.

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Umfassendes Berichtswesen

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Mit Jira Service Management verfügen alle Teams über eine zentrale Informationsquelle, aus der sie Daten exportieren und umfassende Berichte erstellen können. Das erleichtert das Controlling, schafft einen geordneten Überblick und sorgt für den unternehmensübergreifenden Status quo in Echtzeit. Zusätzlich liefern die Berichte und Metriken Anhaltspunkte zum Überwachen und Optimieren von Teams.

Mit Jira Service Management verfügen alle Teams über eine zentrale Informationsquelle, aus der sie Daten …

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Du möchtest schneller als je zuvor Mehrwert schaffen? In unserem Factsheet erfährst du, wie dir die zusätzlichen Funktionen von Jira Service Management in der Cloud (darunter ein End-to-End-Vorfallmanagement und leistungsstarke Automatisierungen ohne Code) dabei helfen.

Unsere Leistungen

Du möchtest mehr über Atlassian Jira Service Management wissen? Dann melde dich jetzt bei uns. Wir haben die Antworten auf deine Fragen und helfen dir bei der

  • Auswahl der passenden Betriebsversion
  • Auswahl und Beschaffung von Lizenzen sowie ihrer Verlängerung
  • Installation und Inbetriebnahme
  • Anpassung von Jira Service Management auf die BedĂĽrfnisse deiner Teams
  • Optimierung deiner IT- und Geschäftsprozesse mit Jira Service Management
  • Auswahl und Anbindung von Apps aus dem Atlassian Marketplace
  • Anbindung deiner bereits vorhandenen Systeme an Jira Service Management
  • Tool-EinfĂĽhrung und Schulung deiner Mitarbeiter