Atlassian Opsgenie: Hebe dein Vorfallsmanagement auf ein neues Level

Atlassian Opsgenie ist die Lösung für modernes Incident Management. Als Alarmierungs- und Störungsreaktionstool trägt es dazu bei, Vorfälle frühzeitig zu erkennen und ermöglicht eine schnelle Reaktion – einschließlich der Behebung des zugrunde liegenden Problems.

Mit seinen umfassenden Integrationen, automatischen Benachrichtigungen und leistungsstarken Analysefunktionen fördert es eine nahtlose Zusammenarbeit und stellt sicher, dass wichtige Informationen weder jetzt noch künftig übersehen werden. Opsgenie ermöglicht DevOps-Teams, Serviceunterbrechungen proaktiv zu planen, Ausfallzeiten zu minimieren und schnell auf Zwischenfälle zu reagieren – und so die Kontrolle zu behalten.

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Mit Atlassian Opsgenie Reaktionszeiten für DevOps-Vorfälle reduzieren

Atlassian Opsgenie sorgt für unterbrechungsfreien IT-Service, indem es als umfassende Vorfallsmanagementplattform Unternehmen ermöglicht, kritische Vorfälle in Echtzeit zu identifizieren und eine schnelle Reaktion durch die entsprechenden Mitarbeiter sicherzustellen. Hierfür bietet das Tool Funktionen zur Erkennung, Priorisierung, Eskalation, Kommunikation sowie Verfolgung von Störungen und Vorfällen in Geschäftsbetrieben. Es empfängt und zentralisiert Warnmeldungen aus verschiedenen Überwachungssystemen und bewertet sie nach Wichtigkeit sowie zeitlicher Relevanz. Diese Warnmeldungen werden anschließend an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet, um zu gewährleisten, dass die richtigen Personen unverzüglich am Vorfall arbeiten und ihn effizient lösen können.

Um Informationsfluss und  Problemlösung zu optimieren und gleichzeitig die Reaktionszeit auf ein Minimum zu reduzieren, werden Teams schnellstmöglich über mehrere Kommunikationskanäle benachrichtigt. Damit dies geschieht, bietet Opsgenie eine nahtlose Integration in beliebte Chattools. Neben einer Vielzahl von ChatOps-Tools  besteht außerdem die Möglichkeit zur Integration mit über 200 führenden Überwachungs-, Kollaborations- und ITSM-Tools – einschließlich Jira Cloud. Die direkte Verknüpfung mit entsprechenden Jira Tickets gibt tieferes Verständnis und ermöglicht Dev und ITOps eine noch effizientere Reaktion auf Vorfälle.

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Funktionen von Atlassian Opsgenie

Zuverlässige Warnmeldungen

Opsgenie stellt sicher, dass dir keine kritische Warnmeldung entgeht und dein Team die Informationen erhält, die für eine sofortige Fehlerbehebung erforderlich sind. Es sorgt dafür, dass die für den jeweiligen Vorfall relevanten Personen über vielfältige Kommunikationskanäle wie Sprachanrufe, E-Mails, SMS und Push-Nachrichten auf Mobilgeräten benachrichtigt werden. Und wenn der Empfang einer Warnung nicht bestätigt wird, wird sie automatisch von Opsgenie eskaliert, um zu garantieren, dass der Vorfall die nötige Aufmerksamkeit erhält. Opsgenie kann Warnmeldungen auch zu Gruppen zusammenführen und Unwichtiges herausfiltern, so dass du nur für dich Relevantes erhältst und darauf noch schneller reagieren kannst.

Jodocus Atlassian Opsgenie Warnmeldungen

Dynamische Berichte und Analysen

Um Einblicke in die Betriebsleistung zu gewinnen und herauszufinden, was gut funktioniert und wo noch Verbesserungsbedarf besteht, verfolgt Opsgenie alles, was im Zusammenhang mit Warnmeldungen und Vorfällen steht. Leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen zeigen dir die häufigsten Quellen von Warnmeldungen, die Leistung deines Teams beim Wahrnehmen und Beheben von Problemen sowie die Verteilung der Bereitschafts-Workloads. Auf diese Weise kannst du deine Bereitschafts- und Warnmeldungsprozesse effizient optimieren.

Jodocus Atlassian Opsgenie Berichte und Analysen

Bereitschaftsmanagement und Eskalationen

Mit Atlassian Opsgenie wird Bereitschaftsmanagement zum Kinderspiel: Eine einzige Plattform reicht aus, auf der du Bereitschaftspläne erstellen und anpassen sowie Eskalationsregeln festlegen kannst. Dadurch behält dein Team stets den Überblick darüber, wer für Vorfälle zuständig ist und in Bereitschaft steht. So kann sich jeder aus dem Team darauf verlassen, dass kritische Benachrichtigungen bearbeitet werden.

Ein weiterer Vorteil: Anpassungen an den Workflows sind sehr flexibel. Du kannst Bereitschaftspläne und Weiterleitungsregeln an die Art der Quelle und die Art der Nutzlast anpassen, um Benachrichtigungen entsprechend zu handhaben.

Jodocus Atlassian Opsgenie Bereitschaftsmanagement und Eskalationen

Servicebasiertes Vorfallsmanagement

Opsgenie versteht die Auswirkungen von Problemen auf Business Services. Daher besteht das vorrangiges Ziel des Tools darin, eine effektive und transparente Incident-Response zu gewährleisten, die zu verbesserten Reaktionszeiten und gesteigerter Servicequalität führt. Hierfür bietet die Plattform Unterstützung bei der proaktiven Kommunikation von Ausfällen an alle Stakeholder – sie können sogar mittels Massenbenachrichtigungsfunktion auf den neuesten Stand gebracht werden. Mit Opsgenie planst du  Serviceunterbrechungen im Voraus und kannst sofort Benachrichtigungen versenden sowie Statusseiten und Konferenzbrücken erstellen lassen, sobald ein Vorfall eintritt. Dies reduziert Ablenkungen und ermöglicht es Teams, sich voll und ganz auf die Lösungsfindung zu konzentrieren.

Jodocus Atlassian Opsgenie Vorfallsmanagement

So kannst du Opsgenie ind einem Unternehmen einsetzen

Opsgenie als eigenständiges Produkt

Opsgenie steht als eigenständiges Produkt zur Verfügung und kann nahtlos in jeden IT- oder Dev-Stack integriert werden.

Opsgenie als Bestandteil von Jira Service Management

Die Funktionen von Opsgenie sind in verschiedenen Cloud-Tarifen von Jira Service Management enthalten, um ein durchgängiges Vorfallmanagement zu gewährleisten.

Opsgenie als Bestandteil von Atlassian Open DevOps

Opsgenie ist integraler Bestandteil von Atlassian Open DevOps und unterstützt Teams dabei, das Vorfallmanagement und die Reaktion auf Vorfälle zu optimieren.

Unsere Leistungen

Du benötigst Hilfe bei der Einrichtung und Verwendung von Atlassian Opsgenie, hast Fragen zur Nutzung oder möchtest mehr über das Tool erfahren? Dann melde dich jetzt bei uns. Wir haben die Antworten auf deine Fragen und helfen dir bei der:

  • Auswahl und Beschaffung von Lizenzen sowie ihrer Verlängerung
  • Installation und Inbetriebnahme von Atlassian Opsgenie
  • Einrichtung und Anpassung von Atlassian Opsgenie auf die Bedürfnisse deiner Teams
  • Optimierung deiner Incident Management Prozesse mit Atlassian Opsgenie
  • Anbindung deiner bereits vorhandenen Systeme an Opsgenie
  • Tool-Einführung und Schulung deiner Mitarbeiter